Fraktinformasjon

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Disse fraktvilkårene beskriver hvordan Skovana-bestillingen din kommer fram: reglene for å avbestille eller endre, hvor og hvor raskt vi leverer, sporing, og hva vi gjør når en pakke er forsinket, borte eller skadet. De gjelder sammen med Retur-, refusjons- og komfortgarantivilkårene våre; les begge før du bestiller.

Kort fortalt

• Fraktkostnad: gratis på alle bestillinger, uten minstebeløp.
• Behandling: 1–3 virkedager. Levering: 3–5 virkedager. Totalt: 4–8 virkedager.
• Sporing: på alle pakker.
• Avbestilling: bare innen 5 minutter etter bestilling; deretter behandles ordren automatisk.
• Retur: internasjonalt, til returlageret vårt i USA, for egen regning.

1. Avbestille eller endre

Hver bestilling overføres automatisk til oppfyllelseslageret og er i behandling innen få minutter. En bestilling kan derfor bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Etter det kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller varer, størrelser, farger og leveringsadresse før du bekrefter.

Vil du avbestille innenfor de 5 minuttene, send en e-post til kundeservice@skovanaoslo.com med en gang, med ordrenummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss er avgjørende, og vi bekrefter alle avbestillinger skriftlig. Henvendelser som kommer etter 5 minutter kan ikke behandles som avbestilling; det gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet skoene et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Da sender vi deg returinstruksjonene våre i stedet.

Behandlingstiden i punkt 3 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken; det er ikke en periode der ordren står på vent.

Vil du ikke ha bestillingen likevel, kan du returnere den etter levering etter Retur-, refusjons- og komfortgarantivilkårene våre; den lovfestede angreretten din gjelder fullt ut. Returer er internasjonale forsendelser til returlageret vårt i USA, for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller la være å hente den avbestiller ikke ordren (se punkt 5).

2. Leveringsområde og kostnad

Vi sender til adresser i Norge. Pakkene går med Posten/Bring, PostNord eller en annen transportør med tilsvarende tjeneste. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten skjulte gebyrer i kassen og uten noe å betale ved levering.

3. Leveringstid

Behandlingen, fra ordren er bekreftet til pakken forlater oppfyllelseslageret, tar 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager); bestillinger lagt inn i helg eller på helligdag behandles fra første virkedag. Etter sending tar leveringen anslagsvis 3–5 virkedager, så regn med 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Under salg og i høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra.

Dette er anslag basert på transportørenes leveringstider, ikke garanterte datoer: helligdager, uvær, kapasitetsproblemer hos transportøren og tollbehandling kan legge til tid. En forsinkelse innenfor eller like etter anslaget er ikke grunn til å avbestille; punkt 7 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller borte. Kan vi ikke levere innen 30 dager, får du beskjed og kan velge mellom å vente eller heve kjøpet med full refusjon.

4. Sporing

Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingslenke. Den første skanningen kan la vente på seg i 24 til 48 timer; det er normalt og betyr ikke at noe er galt. Sjekk også søppelposten hvis du ikke finner e-posten.

5. Nektede, uavhentede og ikke-leverbare pakker

Å nekte å ta imot en pakke eller la være å hente den på utleveringsstedet er ikke en avbestilling. Kommer en pakke tilbake til oss av den grunn, eller fordi adressen du oppga var feil eller ufullstendig, refunderer vi beløpet minus transportørens returkostnad når pakken er mottatt, eller sender den på nytt mot ny fraktkostnad hvis du heller vil det. Vil du ikke ha bestillingen, ta imot den og følg returvilkårene våre.

6. Feil adresse

Adressen kan bare rettes innenfor de 5 minuttene i punkt 1. Etter det går pakken til adressen du oppga. Kommer den i retur som ikke-leverbar, gjelder punkt 5. Er den levert til en feil adresse du selv oppga, kan vi ikke hente den tilbake eller erstatte den.

7. Forsinket eller bortkommet pakke

Viser sporingen ingen bevegelse på 10 virkedager, send oss ordrenummeret; vi åpner en etterlysning hos transportøren samme dag. Bekrefter transportøren at pakken er borte, sender vi et nytt par. Står pakken som levert uten at du har mottatt den, sjekk med husstanden, naboer, postkassen og eventuelt utleveringssted, og send oss en e-post innen 3 virkedager etter leveringsskanningen, slik at vi kan starte prosessen hos transportøren.

8. Skadet ved levering

Er emballasjen eller skoene skadet ved levering, ta vare på all emballasje og send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av ytteresken, fraktetiketten og skaden. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; krav uten bilder eller etter 3 virkedager kan vi ikke behandle. Bekreftet transportskade løser vi ved å sende et nytt par gratis (se Retur-, refusjons- og komfortgarantivilkårene, punkt 8).

9. Mva og toll

Alle priser er inkludert 25 % mva. Sendes en bestilling fra et oppfyllelseslager utenfor Norge, dekker vi toll, avgifter og fortollingsgebyrer; du betaler ingenting ved levering.

10. Shipping Protection

Shipping Protection er en valgfri tjeneste du kan legge til bestillingen i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det er beskrevet i kassen: i de tilfellene sender vi et nytt par gratis.

Gebyret for Shipping Protection refunderes ikke når bestillingen er sendt, heller ikke hvis du returnerer bestillingen eller deler av den senere. Det refunderes bare ved avbestilling innenfor de 5 minuttene i punkt 1.

11. Kundeservice

Åpningstider kundeservice: mandag til fredag, kl. 09.00–17.00. Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag. E-post: kundeservice@skovanaoslo.com