Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Kort oversikt

• Angrerett: meld returen innen 45 dager etter levering for ubrukte sko. Hver retur trenger skriftlig godkjenning fra oss først; returer sendt uten godkjenning kan ikke refunderes.
• Komfortgaranti: sko du har gått inn kan byttes én gang til en annen størrelse eller modell innen 45 dager etter levering (punkt 7).
• Returfrakt: for egen regning, til returlageret vårt i USA, en internasjonal forsendelse. Vi tilbyr ikke returetiketter eller gratis retur.
• Tilstand ved angrerett: ubrukte, bare prøvd innendørs, med merkelapper og originaleske. Alle returer kontrolleres før refusjon.
• Avbestilling: bestillinger behandles automatisk, så avbestilling er bare mulig innen 5 minutter etter bestilling.
• Refusjon: til opprinnelig betalingsmåte innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyret for Shipping Protection refunderes ikke.
• Skadede, defekte eller feil varer: meld fra innen 3 virkedager etter levering med bilder, så sender vi et nytt par gratis. Løse tråder, en liten åpen søm, størrelse og smak er ikke mangler (punkt 9).

1. Angrerett, utvidet til 45 dager

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Vi utvider fristen til 45 dager etter leveringsdatoen transportøren har registrert; henvendelser etter 45 dager kan vi ikke godta. Ordrenummeret ditt er kjøpsbeviset.

2. Tilstand ved angrerett

Du kan prøve skoene hjemme slik du ville gjort i en butikk: ta dem på innendørs, på teppe eller gulv, og gå noen runder. Skoene skal komme tilbake slik du mottok dem:

• Ubrukte utendørs, med rene såler uten slitasje, skraper eller skitt.
• Uten skader eller endringer, uten lukt av røyk, parfyme eller dyr.
• I originalesken med eventuelle merkelapper, innlegg og silkepapir, pakket i en ytre eske eller pose. Ikke fest fraktetiketten på selve skoesken.

Går bruken lenger enn det som trengs for å vurdere skoene, kan vi trekke verdireduksjonen fra refusjonen; for et par som kommer tilbake brukt utendørs kan det være hele beløpet. Et brukt par hører hjemme under komfortgarantien i punkt 7, ikke under angreretten.

3. Unntatt fra angrerett

Sko laget etter dine spesifikasjoner eller med personlig tilpasning, og gavekort, er unntatt. Det står på produktsiden før du bestiller.

4. Slik melder du en retur

1. Send en e-post til kundeservice@skovanaoslo.com innen 45 dager etter levering, med ordrenummer og hvilket par det gjelder.
2. Innen én virkedag får du vår skriftlige godkjenning med adressen til returlageret og forsendelsesinstruksjoner. Ikke send noe før du har fått den. Returadressen er ikke forretningsadressen vår i Sandvika; en pakke som sendes dit, eller uten godkjenning, kan vi verken behandle eller refundere.
3. Send skoene innen 14 dager etter godkjenningen, med sporbar frakt, og ta vare på kvitteringen. Fram til pakken er mottatt på returlageret, er den ditt ansvar.

5. Returkostnad

Returen går til returlageret vårt i USA og er en internasjonal forsendelse du ordner og betaler selv. Vi tilbyr ikke returetiketter og ikke gratis retur. Ta høyde for kostnaden ved en internasjonal, sporbar forsendelse når du vurderer å returnere.

6. Refusjon

Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi kjøpesummen for det returnerte paret til betalingsmåten du brukte ved bestilling, innen 7 virkedager etter at returen er godkjent, og uansett innenfor lovens frist på 14 dager. Banken din trenger vanligvis 3 til 5 virkedager til for å vise beløpet. Sko kjøpt med rabattkode refunderes til prisen du faktisk betalte. Gebyret for Shipping Protection refunderes ikke.

7. Komfortgaranti: sko du har gått inn

Et par kan kjennes riktig i stua og feil etter en hel vakt, og det kan ingen angrerett som krever "ubrukt" hjelpe deg med. Derfor: gå inn skoene. Passer de likevel ikke innen 45 dager etter levering, kan du bytte dem én gang til en annen størrelse, vidde eller modell.

Send oss ordrenummeret, fortell hva som ikke fungerer (for smale, hælen glipper, trykk over vristen) og legg ved bilder av paret, og si gjerne hvilken størrelse eller modell du vil ha i stedet; er du usikker, foreslår vi. Innen én virkedag får du skriftlig godkjenning med returadressen. Du sender paret til returlageret vårt i USA for egen regning, med sporbar frakt; det nye paret sendes gratis så snart sporingen viser at returen er levert inn. Komfortgarantien gir bytte, ikke refusjon; passer heller ikke det nye paret, kan det returneres ubrukt under angreretten innen 45 dager etter at det ble levert. Par som er skadet, endret eller slitt utover det 45 dagers normal bruk tilsier, dekkes ikke.

8. Skadet, defekt, feil eller mangler

Kontroller bestillingen ved levering. Er en sko skadet, paret ulikt, størrelsen på esken en annen enn i esken, eller er det ikke det du bestilte, send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med ordrenummer og bilder av skoene, esken og fraktetiketten. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens reklamasjonsfrist er like kort; krav uten bilder eller etter 3 virkedager kan vi ikke behandle. Et bekreftet problem løser vi ved å sende et nytt par gratis; du trenger ikke sende det skadede paret tilbake med mindre vi ber om det.

Dette begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven: viser det seg senere en mangel som var til stede ved levering, kan du reklamere innen to år, og innen fem år for sko som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og har krav på retting eller omlevering og, der det ikke er mulig, prisavslag eller heving. En mangel som viser seg innen seks måneder etter levering, antas å ha vært til stede ved leveringen.

9. Hva som ikke er en mangel

Løse tråder, en liten åpen søm på rundt 2 cm som lukkes på et minutt, en passform som ble annerledes enn du ventet, og en farge eller modell du ikke liker er ikke mangler. De to første er finishdetaljer som finnes hos alle merker; størrelse og smak er nettopp det angreretten i punkt 1 og komfortgarantien i punkt 7 er til for. Skoene våre er komfortabelt hverdags- og arbeidsfottøy, ikke medisinsk utstyr; at et par ikke avhjelper en plage, er ikke en mangel.

10. Bytte utenfor komfortgarantien

For et ubrukt par behandler vi ikke direkte bytte: returner paret under angreretten og legg inn en ny bestilling. Det nye paret sendes med en gang i stedet for å vente på returen.

11. Rimelig bruk

Ser vi gjentatte returer av brukte par utenfor komfortgarantien, krav som ikke underbygges med bilder, eller returnerte varer som avviker fra det som ble kjøpt, kan vi avvise returen og la være å ta imot nye bestillinger.

12. Kundeservice

Åpningstider kundeservice: mandag til fredag, kl. 09.00–17.00. Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag. E-post: kundeservice@skovanaoslo.com