Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp hos Skovana AS gjennom skovanaoslo.com, sammen med fraktvilkårene, Retur-, refusjons- og komfortgarantivilkårene, betalingsvilkårene og personvernerklæringen; der et sammendrag her avviker fra ett av disse dokumentene, gjelder dokumentet. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene. Tabellen først gir deg det viktigste på ett minutt; punktene under gir detaljene.

Kortversjonen

Tema	Regel
Selger	Skovana AS, Brodtkorbsgate 7, 1338 Sandvika
Priser	NOK, inkludert 25 % mva; frakt gratis; ingen toll ved levering
Avtale	Inngås når vi sender fraktbekreftelsen
Avbestilling	Bare innen 5 minutter, med "CANCEL" i emnefeltet
Levering	1–3 virkedager behandling + 3–5 levering = 4–8 virkedager
Angrerett	14 dager etter loven, utvidet til 45 dager for ubrukte sko
Komfortgaranti	Ett bytte innen 45 dager for sko du har gått inn
Retur	Til returlageret i USA, for egen regning, etter skriftlig godkjenning; ingen etiketter eller gratis retur
Skade eller feil vare	Meldes innen 3 virkedager med bilder; løses med nytt par
Reklamasjon	2 år, 5 år for sko ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven)
Refusjon	Innen 7 virkedager etter godkjenning, til samme betalingsmåte
Lovvalg	Norsk rett; Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget som klagevei

Punkt 1: Selger og hvem som kan handle

Nettbutikken Skovana på skovanaoslo.com drives av Skovana AS, Brodtkorbsgate 7, 1338 Sandvika, Norge, e-post kundeservice@skovanaoslo.com. Kundeservice har åpent mandag til fredag kl. 09.00–17.00, stengt lørdag og søndag, og svarer innen én virkedag. Butikken kjører på Shopify, som leverer plattform og kasse; avtalen din er med Skovana AS alene. Du må være 18 år for å bestille selv; for yngre kunder bestiller en forelder eller verge. Opplysningene du gir i kassen må være riktige og oppdaterte, siden vi leverer på grunnlag av dem og ikke kan endre dem etter at ordren er i behandling. Vi selger til forbrukere for eget bruk og kan avvise eller begrense bestillinger som ser ut til å være for videresalg.

Punkt 2: Produktinformasjon

Hver produktside oppgir materialer i overdel, fôr og såle, innvendig lengde per størrelse, om modellen er smal eller romslig, om innleggssålen kan tas ut, og stell. Farger kan avvike noe mellom skjermer, og mål er omtrentlige. Skoene våre er komfortabelt arbeids- og hverdagsfottøy, ikke medisinsk utstyr; ingenting på nettstedet er en påstand om helseeffekt. Er du i tvil om en detalj, spør før du bestiller. Sortiment, priser og tilgjengelighet kan endres uten varsel. Oppdager vi en feil i beskrivelse eller pris etter at du har bestilt, får du beskjed og kan velge å fortsette til riktige vilkår eller avbestille med full refusjon.

Punkt 3: Priser og rabattkoder

Prisene er i norske kroner og inkluderer 25 % mva. Frakten er gratis. Sendes en bestilling fra et lager utenfor Norge, dekker vi toll og avgifter; ingenting kreves inn ved levering. Prisen som gjelder, er den som vises når du bestiller og i ordrebekreftelsen. Åpenbare prisfeil, som et manglende siffer, binder oss ikke. Rabattkoder legges inn i kassen og kan ikke brukes i etterkant; én kode per bestilling med mindre kampanjen sier noe annet, og koder har ingen kontantverdi. Returneres et par kjøpt med rabatt, refunderer vi det du faktisk betalte.

Punkt 4: Avtaleinngåelse og avbestilling

Tilbudet i nettbutikken er en oppfordring til å bestille. Når du fullfører kassen, gir du et tilbud om kjøp; den automatiske ordrebekreftelsen bekrefter at vi har mottatt det. Avtalen er inngått når vi sender fraktbekreftelsen. Fram til da kan vi avvise en bestilling hvis varen er utsolgt, betalingen ikke kan godkjennes, pris eller beskrivelse var feil, adressen er ufullstendig eller vi har grunn til å mistenke svindel; et allerede trukket beløp refunderes i sin helhet.

Hver bestilling overføres automatisk til lageret og er i behandling innen få minutter. Avbestilling eller endring er derfor bare mulig innen 5 minutter etter at bestillingen er lagt inn, ved e-post til kundeservice@skovanaoslo.com med ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet; tidspunktet e-posten når oss er avgjørende, og vi bekrefter skriftlig. Senere henvendelser kan ikke behandles som avbestilling. Angreretten i punkt 7 gjelder uavhengig av dette: vil du ikke ha bestillingen, tar du imot den og returnerer den.

Punkt 5: Betaling og Shipping Protection

Betaling skjer når du legger inn bestillingen, med en av betalingsmåtene som vises i kassen; betalingsvilkårene beskriver dem. Kortopplysninger går direkte til betalingsleverandøren og når aldri våre systemer, og vi ber aldri om betalingsopplysninger på e-post. Ved å betale bekrefter du at du har rett til å bruke betalingsmåten. Bestillinger kan gå gjennom rimelige svindelkontroller, og en avvist eller tilbakeført betaling kan føre til kansellering.

Shipping Protection er en valgfri tjeneste i kassen som dekker tap eller skade under transport med et nytt par gratis. Gebyret refunderes ikke når bestillingen er sendt, heller ikke ved senere retur; bare ved avbestilling innenfor de 5 minuttene i punkt 4.

Punkt 6: Levering og risiko

Behandling tar 1–3 virkedager og levering 3–5, altså 4–8 virkedager totalt; under salg og i perioden november–desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra. Dette er anslag, ikke garanterte datoer. Senest leverer vi innen 30 dager; klarer vi ikke det, får du beskjed og kan velge mellom ny leveringsdato eller heving med full refusjon. Risikoen for varen går over på deg når transportøren registrerer levering på adressen du oppga; tap eller skade under transport er vårt ansvar fram til da, og fraktvilkårene beskriver hvordan vi håndterer en forsinket eller bortkommet pakke. Å nekte å ta imot eller la være å hente en pakke er ikke en avbestilling; en pakke som kommer tilbake av den grunn eller på grunn av feil adresse, refunderes minus transportørens returkostnad, eller sendes på nytt mot ny fraktkostnad.

Punkt 7: Angrerett

Etter angrerettloven kan du gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Vi utvider fristen til 45 dager etter leveringsdatoen transportøren har registrert. Meld returen på e-post med ordrenummer; innen én virkedag får du skriftlig godkjenning med adressen til returlageret vårt i USA. Send ingenting før godkjenningen og aldri til forretningsadressen vår; slike forsendelser kan vi ikke behandle. Du sender skoene innen 14 dager etter godkjenningen, med sporing, og dekker returfrakten selv; det er en internasjonal forsendelse. Vi tilbyr ikke returetiketter, gratis retur eller direkte bytte av ubrukte sko.

Du kan prøve skoene innendørs slik du ville gjort i en butikk. Bruk utover det, inkludert utendørs, gir verdireduksjon som trekkes fra refusjonen, eller du bruker komfortgarantien i punkt 8 i stedet. Sko laget etter dine spesifikasjoner og gavekort er unntatt fra angreretten. Refusjon skjer innen 7 virkedager etter godkjenning av returen, og uansett innen 14 dager, til samme betalingsmåte. Hele ordningen står i Retur-, refusjons- og komfortgarantivilkårene.

Punkt 8: Komfortgaranti

Sko du har gått inn, kan byttes én gang til en annen størrelse, vidde eller modell innen 45 dager etter levering. Du sender ordrenummer, en beskrivelse av hva som ikke fungerer og bilder av paret; etter skriftlig godkjenning sender du paret til returlageret vårt i USA for egen regning, og det nye paret sendes gratis når sporingen viser at returen er levert inn. Komfortgarantien gir bytte, ikke refusjon, og dekker ikke par som er skadet, endret eller slitt utover normal bruk i 45 dager. Garantien er et frivillig tillegg og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.

Punkt 9: Skade, feil vare og reklamasjon

Er et par skadet, feil, ufullstendig eller ikke det du bestilte, send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av skoene, esken og fraktetiketten; fristen trenger vi fordi transportørens reklamasjonsfrist er like kort. Et bekreftet problem løser vi ved å sende et nytt par gratis. Viser det seg senere en mangel som var til stede ved levering, gjelder forbrukerkjøpsloven: du kan reklamere innen to år, og innen fem år for sko som er ment å vare vesentlig lenger, og har krav på retting eller omlevering og, der det ikke lar seg gjøre, prisavslag eller heving; en mangel som viser seg innen seks måneder, antas å ha vært til stede ved leveringen. Løse tråder, en liten åpen søm på rundt 2 cm, en passform som ble annerledes enn ventet og en modell du ikke liker er ikke mangler.

Punkt 10: Nettstedet og innhold

Navnet Skovana, logoen, nettstedets utforming, produktbildene og tekstene tilhører Skovana AS eller lisensgiverne våre og er beskyttet av opphavsrett og varemerkerett. Du kan fritt bruke nettstedet til å se og handle; kopiering, republisering eller kommersiell bruk krever skriftlig samtykke. Anmeldelser, bilder eller kommentarer du sender oss, forblir dine, men du gir oss en vederlagsfri, ikke-eksklusiv og varig rett til å bruke, redigere og publisere dem for våre formål; de må være dine egne, gjenspeile din egen erfaring og ikke inneholde noe ulovlig. Ikke bruk nettstedet til å bryte loven, oppgi falske opplysninger, spre skadelig kode, samle inn andres opplysninger eller forstyrre sikkerheten. Vi kan endre, stanse eller avvikle deler av nettstedet og garanterer ikke uavbrutt tilgang; en allerede godtatt bestilling blir alltid oppfylt.

Punkt 11: Ansvar

Vårt samlede ansvar i forbindelse med en bestilling er begrenset til beløpet du betalte for den, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tap. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade som skyldes oss, og ikke for rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning; disse vilkårene innskrenker ikke slike rettigheter. Fører ditt brudd på vilkårene eller loven til et krav mot Skovana AS fra en tredjepart, dekker du våre rimelige kostnader ved det; vi varsler deg og gir deg anledning til å svare før vi inngår forlik.

Punkt 12: Klager, lovvalg og verneting

Kontakt oss først på kundeservice@skovanaoslo.com; nesten alle saker løses på e-post, og vi svarer innen én virkedag. Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende, og deretter til Forbrukerklageutvalget. Norsk rett gjelder for vilkårene og for hver avtale. Tvister som ikke løses på denne måten, kan bringes inn for de alminnelige domstolene med Ringerike, Asker og Bærum tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lov gir deg rett til å reise sak ved ditt eget hjemting.

Punkt 13: Endringer

Vi kan endre vilkårene når butikken eller loven endrer seg. Gjeldende versjon står alltid på denne siden med datoen øverst; endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er lagt inn. Vi kan overføre rettigheter og plikter til et annet selskap så lenge rettighetene dine ikke svekkes. Er en bestemmelse ugyldig, gjelder de øvrige fortsatt.

Kontakt

Skovana AS Brodtkorbsgate 7, 1338 Sandvika, Norge kundeservice@skovanaoslo.com mandag–fredag, kl. 09.00–17.00 · lørdag og søndag stengt · svar innen én virkedag