Kontakt

Én e-postadresse for alt: kundeservice@skovanaoslo.com. Et menneske leser hver henvendelse og svarer innen én virkedag, mandag til fredag kl. 09.00–17.00. Vi er en nettbutikk uten telefonsupport; alt går på e-post, og du får svaret skriftlig.

Størrelsen først

Den e-posten vi helst vil ha, er den som kommer før du bestiller. Feil størrelse koster mer tid enn noe annet, og den er lett å unngå. Slik måler du:

1. Stå på et ark papir inntil en vegg, med hælen mot veggen, i de sokkene du bruker på jobb.
2. Sett et merke ved den lengste tåen og mål avstanden fra arket kant ved veggen til merket, i centimeter. Mål begge føtter og bruk den lengste.
3. Send oss tallet, sammen med om du vanligvis trenger bred eller smal passform, og hvilken størrelse og hvilket merke du bruker i dag.

Vi sammenligner målet med skoens innvendige lengde og bredde og sier hvilken størrelse du bør bestille, også når en modell er smal eller du bør gå opp en halv størrelse. Hver produktside har dessuten en størrelsestabell med innvendig lengde i centimeter.

Før du bestiller

Demping, støtte og såle. Hvor fast fotsengen er, hvor mye den støtter buen, om dempingen holder gjennom en hel vakt, om innleggssålen kan tas ut så du kan bruke din egen, og hvordan yttersålen griper på våte gulv. Vi svarer ut fra spesifikasjonen. Det vi ikke gjør, er å love helseeffekter: skoene våre er komfortabelt arbeids- og hverdagsfottøy, ikke medisinsk utstyr, og har du fått råd om å bruke en bestemt type sko, følg det rådet.

Materialer og stell. Hva overdel, fôr og såle er laget av, hvordan et par tåler vått gulv og vintersalt, og hvordan du holder det i form.

Etter at du har bestilt

Hvor er pakken? Send ordrenummeret. De fleste par kommer innen 4–8 virkedager; detaljene står i fraktvilkårene. Sporingen kan vise ingenting de første 24–48 timene. Har den stått stille i 10 virkedager, åpner vi etterlysning hos transportøren samme dag.

Jeg vil avbestille. Bare mulig innen 5 minutter etter bestilling: send ordrenummeret med "CANCEL" i emnefeltet. Etter det er ordren hos lageret, og du returnerer paret etter levering i stedet.

De passer ikke, og de er ubrukte. Send ordrenummer og hvilket par det gjelder, og vent med å sende noe. Du får skriftlig godkjenning og adressen til returlageret vårt i USA innen én virkedag. 45 dager fra levering, uten grunn, også for nedsatte par; returfrakten betaler du selv. Vilkårene står i Retur, refusjon og komfortgaranti.

Jeg har gått inn skoene, og de er ikke komfortable. Det er komfortgarantien: innen 45 dager etter levering bytter du paret én gang til en annen størrelse, vidde eller modell. Send ordrenummer, hva som ikke fungerer og bilder av paret; vi foreslår et alternativ hvis du er usikker.

Noe er galt med paret. Innen 3 virkedager etter levering: bilder av skoene, esken og fraktetiketten, pluss ordrenummer. Bekreftet feil løser vi med et nytt par gratis.

To ting som gir svar samme dag

Ordrenummeret på første linje. Det står øverst i ordrebekreftelsen og begynner med #. Uten det leter vi etter navn og e-postadresse, og det koster som regel en dag.

Et bilde av alt som kan ses. Skade, feil par, et spørsmål om farge eller hvor en stropp sitter. Ett bilde avgjør det tre avsnitt ikke klarer.

Slik når du oss

E-poster som kommer utenfor åpningstidene, besvares første virkedag, i den rekkefølgen de kom inn.

Bedriftsinformasjon

Skovana er en nettbutikk. Adressen i Sandvika er selskapets forretningsadresse, ikke en butikk og ikke en returadresse: det er ingenting å besøke, og en retur som sendes dit, kan ikke behandles. Adressen til returlageret får du sammen med den skriftlige godkjenningen av returen.